Badanie satysfakcji klientów

Polega na rozmowie konsultanta z każdym z klientów aby odkryć ich oczekiwania wobec firmy. Dzięki temu badaniu dowiedzą się Państwo jakiego wsparcia marketingowego oczekuje klient/dystrybutor, jakie zmiany logistyczne są ważne dla klientów/dystrybutorów oraz jak powinien konsultant zmienić swoje zachowanie aby poprawić współpracę. W raporcie zostaną odkryte działania jakie mogła by podjąć firma aby pomóc klientom w dystrybucji. Z zaproponowanych działań mogą Państwo wybrać tylko te, które zapewniają najlepszy ROI, czyli zwrot z inwestycji.

• zidentyfikowanie głównych obszarów, które odgrywają rolę w ocenie produktu/usługi
• jak Klient/dystrybutor postrzega dany produkt/usługę, jakie ma uwagi
• poziom satysfakcji Klienta/dystrybutora ze współpracy z pracownikami firmy,
• porównanie poziomów satysfakcji Klienta/dystrybutora z produktami/usługami konkurencji
• zidentyfikowanie czynników, które pozytywnie bądź negatywnie wpływają na satysfakcję Klienta
• oczekiwania Klienta/dystrybutora odnośnie cech produktów (np. cena)
• określenie dla Klienta/dystrybutora najistotniejszych elementów obsługi