Szkolenia miękkie

Czy warto się szkolić w obszarze tzw. kompetencji „miękkich”?

Coraz więcej firm decyduje się na zapewnienie swoim pracownikom szkoleń w zakresie kompetencji miękkich. Brzmi to trochę kontrowersyjnie biorąc pod uwagę czas kryzysu (choć pojawiają się i takie opinie, że już jest on za nami). Jednak nie o kryzysie chcieliśmy pisać. Z pewnością ktoś może nie zgodzić się z tezą, że szkolenia przyczyniają się do polepszenia jakości oferowanych przez firmy usług, jak również, że odgrywają ważną rolę w utrzymywaniu pozytywnych relacji zewnętrznych (z klientami) oraz wewnętrznych…

Faktem jest jednak, iż gwałtownie rośnie u pracodawców świadomość korzyści płynących z udziału pracowników w szkoleniach – taki wniosek można znaleźć w raporcie sporządzonym na zlecenie firmy Altkom, a przeprowadzonym przez instytut badawczy Millward Brown / SMG KRC. (Badanie to odbyło się między grudniem 2008 r. a marcem 2009 r.)

Jak się okazuje, to właśnie kompetencje miękkie, takie jak umiejętności komunikacyjne (w tym m.in. umiejętność zbierania informacji, słuchania, rozwiązywania konfliktów) czy znajomość etykiety biznesowej i kultury organizacyjnej firmy, mają nie mniejszy wpływ na procesy interakcji między przedsiębiorstwem, a jej klientem, niż „twarda wiedza” (czyli ta stricte techniczna, produktowa). Rozwój indywidualnych predyspozycji wpływa ponadto na lepszą jakość komunikacji wewnętrznej oraz poczucie przynależności do konkretnej firmy, która, zapewniając takie szkolenia, pokazuje, że zależy jej na swoich pracownikach. Oni rewanżują się lojalnością oraz większą wydajnością pracy.

Szkolenia miękkie to inwestycja w wysoki potencjał pracowników. Treningi te skupiają się na kształtowaniu konkretnych, adekwatnych zachowań w warunkach, w jakich porusza się organizacja. Stąd bardzo ważny jest nacisk na rozwój osobisty, który niejednokrotnie wymaga zmiany w zakresie zachowania, myślenia, postaw.

Trudno nie zgodzić się ze stwierdzeniem, że otoczenie biznesowe w jakim przychodzi nam funkcjonować, ulega dynamicznym przemianom. Dzisiaj jest inne niż wczoraj, pojutrze będzie inne niż jutro. Jedną z niewielu pewnych rzeczy w świecie, również i tym (a może zwłaszcza) biznesowym są nieustanne zmiany. Celem szkoleń miękkich jest pomoc w odnalezieniu się w nowej rzeczywistości oraz przygotowanie na dalszą ewolucję biznesu w pożądanym przez firmę kierunku.